Conditions générales d’utilisation

Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous, vous acceptez que

1. Vous êtes autorisé à agir au nom d’une autre personne lorsque vous nous fournissez ses informations personnelles et que vous l’inscrivez à un cours de cuisine, et que vous et toute autre personne inscrite au cours de cuisine avez lu et compris notre politique de protection de la vie privée.
2. Vous arriverez au moins 10 minutes avant l’heure prévue pour le début de votre événement au point de rencontre indiqué sur notre confirmation. En raison de l’importance de commencer et de poursuivre l’événement à l’heure pour tous les participants, et de procéder à un briefing détaillé sur la santé et la sécurité au début, nous ne pouvons pas autoriser les personnes qui arrivent après l’heure de début prévue à participer à l’événement. Aucun remboursement ne sera accordé aux personnes arrivant en retard, conformément à notre politique d’annulation et de reprogrammation ci-dessous.
3. Selon le type d’activité, vous porterez une tenue vestimentaire appropriée, notamment des chaussures plates couvrant les orteils, un minimum de bijoux et les cheveux attachés si nécessaire si vous travaillez dans la cuisine.
4. Vous ne pourrez pas participer à l’événement si vous avez été malade dans les 48 heures précédant l’événement. Cette mesure vise à protéger tous nos clients et notre personnel, car les maladies peuvent se propager par la nourriture et les contacts étroits. Veuillez noter que notre politique d’annulation et de reprogrammation (ci-dessous) s’appliquera toujours si vous n’êtes pas en bonne santé, conformément aux conditions générales ci-dessous. Par conséquent, nous vous suggérons d’envoyer quelqu’un à votre place (comme expliqué ci-dessous).
5. Nous pouvons vous refuser l’entrée ou vous demander de quitter un cours si nous soupçonnons que vous êtes sous l’influence de l’alcool ou d’une substance illicite, que vous ne vous sentez pas bien ou que vous avez un comportement inapproprié. Aucun remboursement ou report de cours ne sera proposé dans ces circonstances.
6. Vous suivrez toutes nos instructions et procédures en matière d’hygiène et de sécurité. Vous reconnaissez toutefois que, même si nous vous suggérons des mesures d’hygiène et de sécurité, il nous est impossible de garantir votre santé et votre sécurité à tout moment. Vous comprenez et acceptez que vous êtes responsable en dernier ressort de votre santé et de votre sécurité et qu’il existe un élément de risque inhérent à la participation à un cours de cuisine ou à un autre événement.
7. Vous êtes seul responsable de vous assurer que les ingrédients sont adaptés à vos propres besoins de santé et qu’ils sont transportés, stockés et (le cas échéant) préparés en toute sécurité.
8. Après votre cours, vous suivrez toutes nos instructions pour la préparation, le transport, le stockage, le réchauffage, la cuisson et la consommation des repas.
9. Vous et vos invités pouvez être photographiés et/ou filmés pendant votre cours. Espais Roca Portgual LDA et ses sociétés affiliées (« EspaisRoca« ) peuvent utiliser votre nom et toute photographie et/ou tout enregistrement vous représentant, et peuvent les couper, les éditer et les adapter si nécessaire, dans nos locaux, sur notre site Web, sur les canaux de médias sociaux qui nous sont associés, sur les sites Web et les canaux de médias sociaux exploités par l’Espais Roca, ou dans le cadre de notre marketing et de nos promotions. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Vous nous tiendrez, ainsi que nos employés, indemnes de toute réclamation, de tout dommage, de toute responsabilité et de toute cause d’action pouvant résulter de ce qui suit :
    • la préparation, le stockage, le réchauffage et la consommation d’aliments après votre cours ;
    • toute perte de biens personnels survenant dans nos locaux ;
    • toute blessure ou tout dommage que vous subissez ou que votre invité ou toute personne affiliée ou en relation avec vous peut subir en relation avec ou résultant directement ou indirectement de votre participation ou de celle de votre invité, ou de toute personne affiliée ou en relation avec vous, à nos cours de cuisine.
11. Notre responsabilité envers vous n’excédera pas le prix total facturé pour les événements que vous avez payés.
12. Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut notre responsabilité à votre égard en cas de dommages corporels ou de décès causés par notre négligence ou toute autre perte qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable (par exemple en ce qui concerne la protection de vos informations personnelles)
13. Sauf accord contraire, l’âge minimum pour les cours de cuisine est de 14 ans. Les enfants âgés de 8 à 14 ans peuvent participer à des cours spécifiquement destinés aux enfants, mais ils doivent toujours être accompagnés, surveillés et assistés par un adulte payant lorsqu’ils participent à un cours de cuisine. Ils doivent être capables d’atteindre et de travailler à la hauteur d’une surface de cuisine standard (900 mm) sans avoir recours à un tabouret ou à un autre objet pour se surélever. Afin d’éviter toute déception, veuillez vérifier la taille de tous les enfants que vous amènerez à notre cours de cuisine. Les personnes âgées de 15 à 17 ans peuvent participer à un cours pour adultes, mais doivent être accompagnées d’un adulte payant. Les enfants de moins de 8 ans ne sont pas autorisés à participer aux événements.
14. Seuls les invités payants sont autorisés à se trouver dans les locaux de l’école de cuisine pendant les cours ou à visionner et/ou écouter les cours de cuisine en ligne.
15. L’alcool ne sera servi qu’aux personnes âgées de 18 ans et plus. Une preuve d’âge sera exigée pour toutes les personnes participant à nos cours pour adultes. Vous devez consommer l’alcool qui vous est proposé de manière responsable. Vous devez veiller à ce que les personnes de moins de 18 ans qui vous accompagnent ne consomment pas d’alcool.
16. Tout participant à un cours de cuisine peut envoyer une autre personne à sa place, à condition que vous nous informiez par courrier électronique (comme décrit ci-dessous dans la rubrique « Nous contacter ») au moins un jour ouvrable avant le cours du nom de cette personne, de ses allergies, de ses exigences alimentaires et de toute autre exigence particulière (par exemple, les besoins d’accès), et que cette personne ait lu et accepté les présentes conditions générales et notre politique de confidentialité.

Réservations et annulations pour les cours publics et les particuliers :

1. Nous demandons un préavis d’au moins 24 heures afin de vous rembourser intégralement ou de reporter votre cours sans frais supplémentaires.
2. Si un événement imprévu survient ou si vous êtes souffrant et que vous ne pouvez pas nous prévenir 24 heures à l’avance ou plus, nous nous réservons le droit de facturer 50 % de frais de reprogrammation.
3. Nous ne sommes pas en mesure de reporter ou d’annuler une leçon dans les 24 heures.

Réservations et annulations pour les événements de groupes privés :

1. Un tarif minimum et un nombre de participants s’appliquent à toutes les réservations de groupe pour un événement privé et le tarif minimum vous sera facturé même si le nombre de personnes que vous avez est inférieur à la taille minimale du groupe. Le montant minimum et le nombre de participants dépendent de la classe réservée et vous serez informé de ce montant minimum au moment de la réservation.
2. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Le paiement peut être effectué uniquement par carte de crédit/débit.
3. Si vous réduisez le nombre de participants – sous réserve du montant minimum pour les groupes privés mentionné ci-dessus, qui doit être payé et ne peut être remboursé – notre politique de remboursement est la suivante :
   • Si vous nous donnez un préavis de 14 jours ou plus avant la date du cours de cuisine réservé, nous vous rembourserons 100 % du montant que vous avez payé pour les participants qui n’assistent plus au cours.
   • Si vous nous prévenez moins de 14 jours à l’avance et au moins 72 heures à l’avance, nous vous rembourserons 50 % du montant que vous avez payé pour les participants qui ne sont plus là.
   • Si vous nous prévenez moins de 72 heures à l’avance, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement.
4. En cas d’annulation totale de votre réservation, notre politique de remboursement est la suivante :
   • Si vous nous donnez un préavis de 30 jours ou plus avant la date de réservation, nous vous rembourserons 100 % de votre paiement.
   • Si vous nous prévenez moins de 30 jours et au moins 14 jours avant la date de réservation, nous vous rembourserons 50 % de votre paiement.
   • Si vous nous prévenez moins de 14 jours à l’avance, nous ne pourrons pas vous rembourser.
5. Vous pouvez demander à augmenter le nombre de participants en nous contactant par courriel ou par téléphone au moins 5 jours avant la date de réservation, auquel cas nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, mais toute augmentation du nombre de participants est laissée à notre entière discrétion. Si nous acceptons d’augmenter le nombre de participants, nous débiterons immédiatement les frais de délégué supplémentaire sur la carte figurant dans votre dossier.
6. Le nombre définitif de participants et les régimes alimentaires doivent être confirmés au plus tard deux semaines avant le début du cours de cuisine, afin de nous donner le temps de commander les ingrédients, le personnel et le planning nécessaires.

Conditions applicables aux produits achetés dans le cadre d’un événement

1. Au moment de la réservation, il vous sera proposé une sélection de produits comprenant des marchandises, des services et des boissons à acheter moyennant un coût supplémentaire.
2. Ces produits vous seront fournis lors de l’événement que vous avez réservé.
3. Nos politiques de remboursement et d’annulation ci-dessus s’appliquent également aux produits achetés.
4. Si de l’alcool a été acheté, sachez que notre personnel servira l’alcool à l’heure qu’il jugera appropriée et que notre politique ci-dessus concernant la consommation d’alcool s’applique.
5. Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens qui répondent à vos droits de consommateur. Si vous pensez que nous n’avons pas respecté nos obligations légales, veuillez nous contacter (voir « Contactez-nous » ci-dessous).

Politique en matière d’allergies alimentaires

1. Les ingrédients peuvent contenir ou avoir été fabriqués/préparés sur des équipements partagés avec du blé, des produits laitiers, des œufs, des fruits à coque, du poisson, du soja, des crustacés et d’autres allergènes.
2. Vous devez nous informer de toute exigence alimentaire et de toute allergie que vous et tout autre participant avez au moment de la réservation et les confirmer lorsque vous arrivez pour votre événement. Lorsqu’une personne participe en remplacement d’une autre, vous devez nous en informer à l’avance conformément aux présentes conditions générales.
3. Nous vous fournirons un espace de travail dépourvu des ingrédients auxquels vous êtes allergique, mais vous êtes également responsable d’éviter les allergènes et de veiller à ce que vos invités les évitent.
4. Vous êtes seul responsable, et nous n’acceptons aucune responsabilité, de veiller à ce que les allergies et les besoins alimentaires soient pris en compte pour toute personne qui consomme les aliments que vous ramenez chez vous après un cours de cuisine.

Conditions d’utilisation des cartes-cadeaux (« Vouchers »)

1. Les bons peuvent être achetés en ligne sur notre site web ou en nous appelant (au numéro indiqué dans la rubrique « Contactez-nous »).
2. Si vous avez des questions concernant le solde de votre bon ou sa date d’expiration, vous pouvez le vérifier sur notre site Web en saisissant votre code dans la case de validation. Vous pouvez également nous appeler (au numéro indiqué sous la rubrique « Contactez-nous ») du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
3. Le reçu et le bon d’achat seront envoyés au destinataire par courrier électronique dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, puis contactez-nous comme indiqué ci-dessous dans la rubrique « Contactez-nous ».
4. Le bon expire 12 mois après la date d’achat. Veuillez conserver votre reçu comme preuve d’achat en cas de questions. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’un code de bon d’achat.
5. Le chèque-cadeau n’est valable que pour les événements de Canto Cooking, et uniquement pour les événements spécifiés sur le chèque.
6. Le chèque-cadeau ne peut être échangé contre de l’argent.
7. Si le montant total du cours et/ou des produits achetés est inférieur à la valeur du bon, le solde restera sur le bon et pourra être échangé contre des cours de cuisine, des événements et/ou des produits associés. Nous ne pouvons pas rendre la monnaie pour les bons partiellement utilisés sous forme de devises ou de cartes de crédit ou de débit.
8. Pour utiliser un bon d’achat, saisissez le code du bon d’achat sur le site Web dans la case prévue à cet effet sur la page de paiement.
9. Vous pouvez annuler un bon dans les 24 heures suivant son achat en nous contactant (voir « Contactez-nous » ci-dessous). Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de cette annulation.

CHÈQUES-CADEAUX

1. Les chèques cadeaux sont disponibles à l’achat sur notre site. Ils doivent être utilisés pour des événements spécifiques mentionnés sur le chèque cadeau.
2. Pour utiliser l’un de nos chèques cadeaux, utilisez le moteur de réservation en ligne et choisissez votre date préférée pour l’expérience en question, puis saisissez le chèque comme moyen de paiement.
3. Nos chèques cadeaux expirent 12 mois après la date d’achat.
4. Nos chèques cadeaux ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
5. Un courriel de confirmation sera envoyé à l’acheteur dans les 24 heures suivant la passation de la commande pour confirmer que la commande a bien été reçue.
6. Vous pouvez annuler un bon d’expérience cadeau acheté sur notre site Internet dans les 24 heures suivant l’achat en nous contactant (voir « Contactez-nous » ci-dessous). Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de l’annulation.

Conditions générales d’utilisation de nos produits et services

1. Lorsque vous utilisez nos produits et services (y compris notre site web et tout le contenu qu’il contient et qui nous appartient ou que nous utilisons sous licence), vous vous engagez à ne pas.. :
   • faire quelque chose d’illégal ou enfreindre nos propres droits ou ceux d’autres personnes. Si vous souhaitez utiliser notre contenu et notre propriété intellectuelle (y compris nos marques, logos, recettes ou autre contenu), vous devez obtenir notre autorisation (ou celle de notre concédant de licence). Sans cette autorisation , vous ne pouvez pas enregistrer, photographier, copier, reproduire, télécharger, stocker (y compris sur un autre site web), distribuer, transmettre, diffuser, exploiter commercialement ou modifier de quelque manière que ce soit notre contenu, nos classes et notre propriété intellectuelle, ni permettre ou aider quelqu’un d’autre à faire de même. Par exemple, vous ne devez pas faire payer nos biens ou services à d’autres personnes et vous ne devez pas enregistrer, photographier ou reproduire nos recettes ou nos cours de cuisine. Toute recette ou autre matériel que nous vous donnons est réservé à votre usage domestique privé.
   • réduire l’utilisation et la jouissance de nos produits et services par quiconque, y compris (mais sans s’y limiter) en faisant quoi que ce soit de diffamatoire (qui porte atteinte à la réputation de quelqu’un), qui viole la vie privée de quelqu’un, ou qui puisse harceler, causer une détresse réelle ou un désagrément à quelqu’un.
   • usurper l’identité d’une personne ou d’une entité, ou représenter faussement votre lien ou votre affiliation avec une personne ou une entité, ou solliciter, collecter ou stocker (ou tenter de solliciter, collecter ou stocker) des informations personnelles sur d’autres utilisateurs ou sur nos produits et services.
   • reformater ou encadrer toute partie des pages web qui font partie du site web.
   • copier ou modifier le code HTML utilisé pour générer les pages web du site web.
   • utiliser un dispositif, un logiciel ou une procédure qui perturbe, interfère ou tente de perturber ou d’interférer avec le site web, les réseaux ou les serveurs que nous utilisons.
   • prendre des mesures qui imposent ou peuvent imposer, à notre seule discrétion, une charge déraisonnable ou disproportionnée à notre infrastructure informatique sur notre site web.
   • de modifier, d’adapter, de traduire ou de désosser toute partie du site web.

Exactitude des informations et disponibilité de notre site web

1. Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que notre site web soit exact, à jour, exempt de bogues et toujours disponible pour que vous puissiez l’utiliser sans interruption, nous ne pouvons pas vous promettre qu’il en sera toujours ainsi. Nous ne pouvons pas non plus promettre que notre site web sera adapté ou approprié à quelque fin que ce soit. Si vous vous fiez aux informations contenues dans notre site web, vous le faites à vos propres risques. Bien que nous espérions ne jamais avoir à le faire, nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’exploitation du site à tout moment si nous le jugeons nécessaire.
2. Notre contenu (y compris le contenu qui vous est fourni lors de nos cours de cuisine et de nos événements et sur notre site web) est fourni uniquement pour votre plaisir et pour vous informer sur nos produits, nouvelles, caractéristiques, services et autres sites web susceptibles de vous intéresser, ainsi que sur ceux de nos affiliés. Il ne s’agit en aucun cas de conseils nutritionnels, techniques, financiers ou juridiques ou de tout autre type de conseils et vous ne devez pas vous y fier à quelque fin que ce soit.
3. Notre site web peut contenir des hyperliens ou des références à des sites web de tiers. Ces hyperliens ou références ne sont fournis que pour votre commodité ; nous n’avons aucun contrôle sur les sites web de tiers, nous n’acceptons aucune responsabilité juridique pour le contenu ou les informations qu’ils contiennent, et un hyperlien ou une référence ne signifie pas que nous approuvons le site web, les produits ou les services de ce tiers. Si vous utilisez le site web d’un tiers, vous êtes soumis aux conditions générales de ce site. Chaque annonceur est seul responsable du contenu de son matériel publicitaire sur notre site web. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour le contenu des annonceurs individuels, y compris, sans limitation, toute erreur, omission ou inexactitude.

S’inscrire à nos lettres d’information

1. Notre site Internet vous donne la possibilité de vous inscrire à nos lettres d’information sur Canto Cooking et notre groupe. Vous pouvez décider de ne plus recevoir ces courriels à tout moment en cliquant sur l’option « Se désabonner » au bas de nos courriels.
2. Vous acceptez d’être abonné aux nouvelles, offres et communications des entreprises Espais Roca concernant nos produits et services. Si vous souhaitez vous désabonner de leurs communications, vous devez suivre leurs instructions.

Limitation de notre responsabilité

1. À l’exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons pas exclure en vertu de la loi (par exemple en cas de décès ou de dommages corporels), nous ne sommes pas légalement responsables de ce qui suit :
   • pertes que :
     • n’étaient pas prévisibles pour vous et nous lorsque les présentes conditions ont été conclues (ce qui signifie toute perte que ni vous ni nous ne pouvions raisonnablement prévoir lorsque les conditions ont été conclues) ; ou
     • qui n’ont pas été causées par un manquement de notre part
     • les pertes d’exploitation ;
     • les pertes indirectes et/ou consécutives ; et
     • les pertes subies par les non-consommateurs de nos produits et services.
2. Personne d’autre que vous et nous n’a le droit de faire appliquer les présentes conditions.

Les litiges

1. Si vous avez des plaintes ou des problèmes, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en utilisant le formulaire de contact de notre site web. Vos préoccupations sont importantes pour nous et nous nous efforcerons de résoudre tout litige avec vous de manière rapide et efficace. Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige à l’aide de notre procédure de traitement des plaintes, nous le ferons :
   • vous faire savoir que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous ; et
   • vous fournir certaines informations requises par la loi sur notre prestataire de services de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) pour résoudre le litige avec nous. Pour plus de détails, veuillez consulter le site web sur le portail « L’Europe est à vous » : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
2. Si vous souhaitez intenter une action en justice, les tribunaux compétents du Portugal auront une compétence exclusive en ce qui concerne les présentes conditions. Cela signifie que la loi portugaise pertinente s’appliquera à ces conditions. Les présentes conditions ne sont disponibles qu’en anglais. Aucune autre langue ne s’appliquera à ce contrat.

Violation des présentes conditions

1. Si vous enfreignez les présentes conditions, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour enquêter sur l’infraction ou pour vous faire part de nos préoccupations. Nous pouvons vous adresser un avertissement formel ou nous pouvons empêcher ou suspendre votre accès à nos biens et services si vous ne respectez pas une partie des présentes conditions, ou toute condition ou politique à laquelle elles se réfèrent, ou toute loi applicable.

Modifications des présentes conditions

1. Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le²⁴ janvier 2024. Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre sans préavis, mais nous obtiendrons votre consentement avant que vous n’obteniez nos produits et services lorsque la loi l’exige.
2. Nos conditions mises à jour seront affichées sur notre site web et vous acceptez d’être lié par la version mise à jour.
3. Nous classerons chaque version de nos conditions, mais nous n’afficherons pas de conditions obsolètes sur notre site. Vous devez donc conserver votre propre copie lorsque vous passez un contrat avec nous.