Condiciones generales

Cuando reservas con nosotros aceptas que

Tienes permiso para actuar en nombre de otra persona cuando nos facilitas sus datos personales y la inscribes en una clase de cocina, y tú y cualquier otra persona inscrita en la clase de cocina habéis leído y comprendido nuestra Política de privacidad.
Llegarás al menos 10 minutos antes de la hora de inicio programada de tu evento al punto de encuentro indicado en nuestra confirmación. Debido a la importancia de comenzar y continuar el evento a tiempo para todos los participantes, y de realizar una sesión informativa detallada sobre salud y seguridad al principio, no podemos permitir que asistan personas que lleguen después de la hora de inicio programada. No se efectuarán reembolsos a las personas que lleguen tarde, de acuerdo con nuestra política de cancelación y reprogramación que figura más abajo.
Dependiendo del tipo de actividad, te vestirás adecuadamente, incluyendo calzado plano que cubra los dedos de los pies, un mínimo de joyas y el pelo recogido cuando sea necesario si trabajas en la cocina.
No asistirás si te has encontrado mal en las 48 horas anteriores al evento. Esto es para proteger a todos nuestros clientes y personal, ya que las enfermedades pueden propagarse a través de la comida y el contacto cercano. Ten en cuenta que nuestra política de cancelación y reprogramación (más abajo) seguirá aplicándose si no te encuentras bien según las condiciones indicadas más abajo, por lo que te sugerimos que envíes a alguien en tu lugar (como se explica más abajo).
Se te puede denegar la admisión o pedirte que abandones una clase si sospechamos que estás bajo los efectos del alcohol o de una sustancia ilícita, te encuentras mal o tienes un comportamiento inadecuado. No se ofrecerán reembolsos ni cambios de horario en esas circunstancias.
Seguirás todas nuestras instrucciones y procedimientos de higiene y seguridad. Sin embargo, reconoces que, aunque te sugeriremos medidas de higiene y seguridad, nos resulta imposible salvaguardar tu salud y seguridad en todo momento. Entiendes y aceptas que eres responsable en última instancia de tu propia salud y seguridad y que existe un elemento de riesgo inherente a la participación en una clase de cocina u otro evento.
Tú eres el único responsable de garantizar que los ingredientes son adecuados para tus propias necesidades de salud, y que se transportan, almacenan y (si procede) preparan de forma segura.
Después de la clase, seguirás todas nuestras instrucciones para la preparación, transporte, almacenamiento, recalentamiento, cocinado y consumo de las comidas.
Tú y tus invitados podréis ser fotografiados y/o filmados durante tu clase. Espais Roca Portgual LDA y sus empresas afiliadas («EspaisRoca«) podrán utilizar tu nombre y cualquier fotografía y/o grabación en la que aparezcas, y podrán cortar, editar y adaptar las mismas según sea necesario, en nuestros locales, en nuestro Sitio Web, en canales de medios sociales asociados a nosotros, en sitios web y canales de medios sociales operados por Espais Roca, o en nuestro marketing y promociones. Si deseas más información sobre cómo utilizamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Nos indemnizarás y nos eximirás a nosotros y a nuestros empleados de todas las reclamaciones, daños, responsabilidades y causas de acción que puedan surgir como consecuencia de:
- tu preparación, almacenamiento, recalentamiento y consumo de alimentos después de la clase;
- cualquier pérdida de bienes personales mientras estés en nuestras instalaciones;
- cualquier lesión o daño que sufras o que pueda sufrir tu invitado o cualquier persona afiliada o relacionada contigo, en relación con o como resultado directo o indirecto de tu participación o la de tu invitado, o persona afiliada o relacionada, en nuestras clases de cocina.
Nuestra responsabilidad hacia ti no superará el precio total cobrado por los eventos que hayas pagado.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye nuestra responsabilidad ante ti por daños personales o fallecimiento causados por nuestra negligencia o cualquier otra pérdida que no pueda ser excluida o limitada por la legislación aplicable (como la relativa a la protección de tu información personal).
Salvo acuerdo en contrario, la edad mínima para asistir a clases de cocina es de 14 años. Los niños de 8 a 14 años pueden asistir a clases específicamente ofrecidas para niños, pero siempre deben estar acompañados, supervisados y asistidos por un adulto que pague cuando asistan a una clase de cocina. Deben ser capaces de alcanzar y trabajar a la altura de una superficie de cocina estándar (900 mm) sin necesidad de utilizar un taburete u otro objeto para elevar su altura. Para evitar decepciones, comprueba la altura de todos los niños que vayas a traer a la clase de cocina. Las personas de 15 a 17 años pueden asistir a una clase de adultos, pero deben ir acompañadas de un adulto que pague. No permitimos la asistencia de niños menores de 8 años.
Sólo los invitados de pago pueden estar en las instalaciones de la escuela de cocina mientras se imparten las clases o pueden ver y/o escuchar las clases de cocina online.
Sólo se servirá alcohol a los mayores de 18 años. Se exigirá una prueba de edad a todas las personas que asistan a nuestras clases para adultos. Debes consumir el alcohol que se te ofrezca de forma responsable. Debes asegurarte de que los menores de 18 años que asistan contigo no consuman alcohol.
Cualquier participante en una clase de cocina puede enviar a otra persona en su lugar siempre que nos informe por correo electrónico (como se describe más abajo en el apartado «Contacto») al menos 1 día laborable antes de la clase del nombre de esa persona, alergias, requisitos dietéticos y cualquier otro requisito especial (por ejemplo, necesidades de acceso), y que esa persona haya leído y aceptado estas Condiciones y nuestra Política de privacidad

Reservas y anulaciones de clases públicas y particulares:

Necesitamos que nos avises con al menos 24 horas de antelación para reembolsarte el importe íntegro o para cambiar la fecha de tu clase sin coste adicional.
Si surge algún imprevisto o no te encuentras bien y no puedes avisar con 24 horas de antelación o más, nos reservamos el derecho a cobrar una tasa de reprogramación del 50%.
No podemos reprogramar/cancelar una clase en un plazo de 24 horas.

Reservas y cancelaciones para eventos de grupos privados:

A todas las reservas de grupo para un evento privado se les aplica un cargo mínimo y un número de participantes, y se te cobrará el cargo mínimo aunque el número de personas sea inferior al tamaño mínimo del grupo. El cargo mínimo y el número de participantes dependen de la clase reservada y se te informará de este cargo mínimo en el momento de la reserva.
Se requiere el pago completo en el momento de la reserva. Sólo se puede pagar con tarjeta de crédito/débito.
Si reduces el número de participantes -sujeto al importe mínimo de la tarifa de grupo privado mencionado anteriormente, que debe abonarse y no puede reembolsarse-, nuestra política de reembolso es la siguiente:
- Si nos avisas con 14 días o más de antelación a la fecha de la clase de cocina reservada, te devolveremos el 100% del importe que hayas pagado por los participantes que ya no asistan.
- Si nos avisas con menos de 14 días de antelación y al menos con 72 horas de antelación, te devolveremos el 50% del importe que hayas pagado por los participantes que ya no asistan.
- Si nos avisas con menos de 72 horas de antelación, lamentablemente no podemos ofrecerte ningún reembolso.
En caso de que canceles tu reserva en su totalidad, nuestra política de reembolso es la siguiente:
- Si nos avisas con 30 días o más de antelación a la fecha de la reserva, te devolveremos el 100% de tu pago.
- Si nos avisas con menos de 30 días y al menos 14 días de antelación a la hora de la reserva, te devolveremos el 50% de tu pago.
- Si nos avisas con menos de 14 días de antelación, no podemos ofrecerte ningún reembolso.
Puedes solicitar que se aumente el número de participantes poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono al menos 5 días antes de la fecha de reserva, en cuyo caso haremos todo lo posible por complacerte, aunque cualquier aumento del tamaño de la clase queda a nuestra entera discreción. En el caso de que accedamos a aumentar el número de participantes, cargaremos la cuota de delegado extra inmediatamente en la tarjeta que tengamos registrada.
El número definitivo de alumnos y los requisitos dietéticos de tu clase deben confirmarse a más tardar 2 semanas antes de la hora de inicio de la clase de cocina, para que tengamos tiempo suficiente para encargar por adelantado los ingredientes, el personal y la planificación necesarios.

Condiciones para los productos adquiridos en relación con un acontecimiento

En el momento de la reserva, se te ofrecerá una selección de productos que incluye mercancías, servicios y bebidas para comprar con un coste adicional.
Estos productos se te proporcionarán en el acto que hayas reservado.
Nuestras políticas de reembolso y cancelación anteriores también se aplican a los productos adquiridos.
Si se ha comprado alcohol, te informamos de que nuestro personal servirá el alcohol en el momento que considere oportuno y se aplicará nuestra política anterior sobre el consumo de alcohol.
Es nuestra responsabilidad suministrarte bienes que cumplan tus derechos como consumidor. Si te preocupa que no hayamos cumplido nuestras obligaciones legales, ponte en contacto con nosotros (consulta la sección «Ponte en contacto con nosotros» más abajo).

Política sobre alergias alimentarias

Los ingredientes pueden contener o haber sido fabricados/preparados en equipos compartidos con trigo, lácteos, huevos, frutos secos, pescado, soja y marisco y otros alérgenos.
Debes informarnos de cualquier requisito dietético y alergia que tengáis tú y los demás participantes en el momento de la reserva y confirmarlos cuando lleguéis al acto. Cuando una persona asista en sustitución de otra, deberás notificárnoslo con antelación conforme a las presentes condiciones.
Te proporcionaremos un área de trabajo que no contenga los ingredientes a los que eres alérgico, sin embargo, en última instancia tú también eres responsable de evitar los alérgenos y de asegurarte de que tus invitados los eviten.
Tú eres el único responsable, y nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad, de garantizar que se atienden las necesidades dietéticas y de alergia de cualquier persona que consuma cualquier alimento que te lleves a casa de una clase de cocina.

Condiciones de las Tarjetas regalo («Vales»)

Los vales se pueden comprar en línea en nuestro sitio web o llamándonos por teléfono (al número que aparece más abajo en la sección «Contacto»).
Si tienes alguna duda sobre el saldo o la fecha de caducidad de tu vale, puedes comprobarlo en nuestro sitio web introduciendo tu código en la casilla de validación. También puedes llamarnos (al número que aparece más abajo en el apartado «Contacto») de lunes a viernes de 9 a 17 h.
El recibo y el vale se enviarán al destinatario por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Si no recibes ese correo electrónico en ese plazo, comprueba tu carpeta de correo no deseado y ponte en contacto con nosotros como se describe a continuación en el apartado «Contacto».
El vale caducará a los 12 meses de la fecha de compra. Conserva tu recibo como prueba de compra en caso de cualquier duda. No nos hacemos responsables de los códigos de vale perdidos o robados.
El vale regalo sólo es válido para los eventos de Canto Cooking, y sólo para los eventos especificados en él.
El vale regalo no puede canjearse por dinero.
Si el total de la clase y/o de los productos adquiridos es inferior al importe del vale, el saldo restante permanecerá en el vale y podrá canjearse en nuestras clases de cocina, eventos y/o productos asociados. No podemos proporcionar cambio de vales parcialmente canjeados en forma de moneda o tarjetas de crédito o débito.
Para canjear un vale, introduce el código del vale en el Sitio Web dentro de la casilla requerida en la página de pago.
Puedes cancelar un vale dentro de las 24 horas siguientes a su compra poniéndote en contacto con nosotros (véase «Contacto» más abajo). El reembolso se abonará a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que nos informes de dicha cancelación.

VALES REGALO EXPERIENCIA

Los vales regalo de experiencias se pueden comprar en nuestro sitio web – Se canjean en eventos específicos detallados en el vale regalo de experiencias
Para canjear uno de nuestros Cheques Regalo para Experiencias, utiliza el motor de reservas en línea y elige la fecha que prefieras para la experiencia indicada e introduce el cheque como forma de pago.
Nuestros Cheques Regalo para Experiencias caducan a los 12 meses de la fecha de compra.
Nuestros Cheques regalo para experiencias no pueden canjearse por dinero.
Se enviará un correo electrónico de confirmación al comprador en las 24 horas siguientes a la realización del pedido en el que se confirmará que se ha recibido el pedido.
Puedes anular un Cheque Regalo Experiencia que hayas comprado en nuestro Sitio Web en un plazo de 24 horas desde su compra poniéndote en contacto con nosotros (véase «Contacto» más abajo) El reembolso se abonará a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que nos informes de dicha anulación.

Condiciones generales sobre el uso de nuestros productos y servicios

Al utilizar nuestros productos y servicios (incluido nuestro Sitio Web y todo el contenido del mismo del que somos propietarios o licenciatarios), aceptas que no lo harás:
- hacer nada ilegal o infringir nuestros derechos o los de otras personas. Si quieres utilizar cualquiera de nuestros contenidos y propiedad intelectual (incluidas nuestras marcas comerciales, logotipos, recetas u otros contenidos), necesitas nuestro permiso (o el de nuestro Licenciante), que puedes solicitar por escrito, pero es posible que no podamos concedértelo dependiendo de las circunstancias. Sin dicho permiso no puedes grabar, fotografiar, copiar, reproducir, descargar, almacenar (incluso en cualquier otro sitio web), distribuir, transmitir, emitir, explotar comercialmente o modificar de ninguna manera ninguno de nuestros contenidos, clases y propiedad intelectual, ni permitir o ayudar a nadie a hacer lo mismo. Por ejemplo, no debes cobrar a otros por nuestros productos o servicios y no debes grabar, fotografiar o reproducir nuestras recetas o clases de cocina. Cualquier receta u otro material que te proporcionemos es sólo para tu uso doméstico privado.
- reducir el uso y disfrute de nuestros productos y servicios por parte de cualquier otra persona, incluyendo (pero sin limitarse a) hacer cualquier cosa que sea difamatoria (dañe la reputación de alguien), viole la privacidad de cualquier persona, o que pueda acosar, causar angustia real o molestias a cualquier persona.
- suplantar a cualquier persona o entidad o falsear tu conexión o afiliación con una persona o entidad, o solicitar, recopilar o almacenar (o intentar solicitar, recopilar o almacenar) información personal sobre otros usuarios o nuestros productos y servicios.
- reformatear o enmarcar cualquier parte de las páginas web que forman parte del Sitio Web.
- copiar o modificar el código HTML utilizado para generar páginas web en el Sitio Web.
- utilizar cualquier dispositivo, software o procedimiento que perturbe, interfiera o intente perturbar o interferir en el Sitio Web, las redes o servidores que utilizamos.
- realizar cualquier acción que imponga, o pueda imponer a nuestra entera discreción, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre nuestra infraestructura informática en nuestro Sitio Web.
- modificar, adaptar, traducir o aplicar ingeniería inversa a cualquier parte del Sitio Web.

Exactitud de la información y disponibilidad de nuestro Sitio Web

Aunque intentamos asegurarnos de que nuestro Sitio Web sea preciso, esté actualizado, no contenga errores y esté siempre disponible para que lo utilices sin interrupciones, no podemos prometer que siempre sea así. Tampoco podemos prometer que nuestro Sitio Web sea apto o adecuado para cualquier fin. Si confías en la información de nuestro Sitio Web, lo haces por tu cuenta y riesgo. Aunque esperamos no tener que hacerlo nunca, podemos suspender o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web en cualquier momento si lo consideramos oportuno.
Nuestro contenido (incluido el que se te ofrece en nuestras clases de cocina y eventos y en nuestro Sitio Web) se proporciona únicamente para que lo disfrutes y para informarte sobre nuestros productos, noticias, funciones, servicios y otros sitios web, y los de nuestros afiliados, que puedan ser de tu interés. Nada de ello constituye asesoramiento nutricional, técnico, financiero o jurídico, ni de ningún otro tipo, y no debes confiar en ello para ningún fin.
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Limitación de nuestra responsabilidad

Salvo por cualquier responsabilidad legal que no podamos excluir en virtud de la ley (como por muerte o lesiones personales), no somos legalmente responsables de ninguna:
- pérdidas que:
  - no eran previsibles para ti y para nosotros cuando se establecieron estas Condiciones (lo que significa cualquier pérdida que ni tú ni nosotros pudiéramos prever razonablemente cuando se establecieron las Condiciones); o bien
  - que no hayan sido causados por ningún incumplimiento por nuestra parte
  - pérdidas empresariales;
  - Pérdidas indirectas y/o consecuentes; y
  - pérdidas a no consumidores de nuestros productos y servicios.
Nadie más que tú y nosotros tiene derecho a hacer cumplir ninguna de estas Condiciones.

Disputas

Si tienes alguna queja o problema, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web lo antes posible. Tus preocupaciones son importantes para nosotros e intentaremos resolver cualquier disputa contigo de forma rápida y eficaz. Si tú y nosotros no podemos resolver un conflicto utilizando nuestro procedimiento de tramitación de reclamaciones, lo haremos:
- hacerte saber que no podemos resolver el litigio contigo; y
- darte cierta información exigida por la ley sobre nuestro proveedor de resolución alternativa de litigios. También puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para resolver el litigio con nosotros. Para más detalles, visita el sitio web del portal «Tu Europa»: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Si deseas iniciar un procedimiento judicial, los tribunales competentes de Portugal tendrán jurisdicción exclusiva en relación con estos Términos. Esto significa que se aplicará a estos Términos la legislación portuguesa pertinente. Estas Condiciones sólo están disponibles en inglés. No se aplicará ningún otro idioma a este contrato.

Incumplimiento de estas condiciones

Si incumples estas Condiciones, podemos utilizar tus datos personales para investigar el incumplimiento o para compartir nuestras preocupaciones. Podemos enviarte una advertencia formal o podemos impedir o suspender tu acceso a nuestros bienes y servicios si no cumples alguna parte de estas Condiciones, o de las condiciones o políticas a las que hacen referencia, o cualquier ley aplicable.

Cambios en estas Condiciones

Estas Condiciones se actualizaron por última vez el^{24 de} enero de 2024. Podemos modificar estas Condiciones de vez en cuando sin previo aviso, salvo que obtengamos tu consentimiento antes de que obtengas nuestros productos y servicios cuando así lo exija la ley.
Nuestras condiciones actualizadas se mostrarán en nuestro Sitio Web y aceptas quedar vinculado por la versión actualizada.
Archivaremos cada versión de nuestros Términos, pero no mostraremos términos obsoletos en nuestro Sitio, por lo que debes conservar tu propia copia cuando contrates con nosotros.